Вопрос: Что такое IP-телефония?
Ответ:
Это современная технология передачи голосовых данных через Интернет, синонимом данного термина является также слово VoIP - Voice over IP. Ранее существовало две отдельных системы: телефония и Интернет, которые работали в разных кабельных системах и практически не пересекались друг с другом. Проще говоря, для работы с Интернетом и разговоров использовались разные устройства и разные кабели.
Вопрос: Для чего нужна IP-телефония?
Ответ:
IP-телефония позволит Вам делать междугородные и международные звонки по более выгодным тарифам.
Вопрос: Почему связь такая дешевая?
Ответ:
Низкая цена объясняется тем, что голосовой трафик (поток данных) направляется по каналам Интернет, а не по дорогостоящим междугородным телефонным линиям.
Вопрос: Какое программное обеспечение или дополнительное оборудование необходимо для пользования услугой IP-телефонии?
Ответ:
Не нужно никакого программного обеспечения или дополнительного оборудования. Достаточно телефона с тональным набором номера.
Вопрос: Что такое тональный набор?
Ответ:
В телефонных сетях используются два типа набора номера - «импульсный» и «тональный». Если телефон работает в импульсном режиме набора, переход в тональный режим обычно осуществляется кнопкой «*» или кнопкой «Tone». Некоторые телефоны изначально работают в тональном режиме.
Вопрос: Как позвонить при помощи IP-телефонии?
Ответ:
Технология вызова абонента для конечного потребителя услуг IP-телефонии практически не отличается от традиционной телефонной связи:
- Наберите городской телефонный номер 338-000.
- Переключите телефон в тоновый режим (однократное нажатие клавиши «*» или «Tone»).
- Введите Ваш ПИН-код в случае, если у Вас нет авторизации по АОН,(«Индивидуальный код») и нажмите клавишу со знаком «#».
- После ответа системы в течение 25 секунд наберите номер абонента:
Для звонка по России и Казахстану наберите:
8- (код города) – (номер вызываемого абонента) и команду «#».
Для международного звонка наберите:
8-(10)-(код страны) – (код города) – (номер вызываемого абонента) и команду «#».
После набора номера система IP-телефонии соединяет Вас с телефоном вызываемого абонента.
Сразу после окончания разговора система списывает сумму (согласно тарифу компании), затраченную на разговор с абонентом.
Если разговор не может состояться, Вы будете голосом проинформированы о причине невозможности соединения (например, «Сервис недоступен», «Абонент не подключен к станции», «Неправильно набран индивидуальный код», «Доступ к данному номеру непредусмотрен Вашим тарифным планом», «Вызываемый номер занят» и т.п.).
Система также передаёт Вам такие телефонные сигналы, как сигнал "вызов", "занято" и пр. Таким образом, Вы слышите привычные, реальные сигналы телефонной сети.
Вопрос: Почему не получается дозвониться?
Ответ:
- Вы не перевели телефонный аппарат в тоновый режим. Для этого необходимо нажать клавишу «*» или «Tone». Если вы услышите вместо тонового сигнала пульсовый, значит проблема в телефоне. В этом случае Вам необходимо изучить инструкцию по пользованию телефонным аппаратом и выяснить, как переключить его в тоновый режим.
- Вы не ввели «8»» перед номером абонента.» Повторите ввод 338-000 и номер абонента.
- Вы ввели «#» в конце номера по окончании 25 секунд (после гудка). Введите номер еще раз и не набирайте «#» в конце номера.
- У вас закончились средства на счету. Проверьте баланс и пополните счет. Для выставления счета позвоните в бухгалтерию, в отдел клиентского обслуживания 338-005.
- Вы не правильно набрали индивидуальный код, код страны, код города, номер абонента. Проверьте, правильно ли набран номер и введите его еще раз.
- Вы не успели набрать номер абонента в течение 25 секунд. Введите номер еще раз или сообщите о нарушении связи в отдел клиентского обслуживания 338-005.
Вопрос: Могу ли я совершать звонки с заблокированной «8»?
Ответ:
Да, конечно. Вы можете звонить с любого городского телефона, только нужно переключить аппарат в режим тонального набора.
Вопрос: Как происходит тарификация звонка?
Ответ:
Соединение длительностью менее 6 секунд не тарифицируется. Тарификация первой минуты осуществляется за полную минуту разговора. Последующие минуты соединения осуществляются 10-ти секундными блоками.
Вопрос: Сколько стоит звонок в город "N"?
Ответ:
Единой цены на звонки не существует. Цена за звонок в каждом конкретном случае разная и зависит от действующих тарифов компании «Альтернатива». Стоимость звонка на интересующие Вас направления можно узнать на сайте в разделе «Тарифы».
Вопрос: Как узнать, сколько денег осталось на счету?
Ответ:
Чтобы узнать, сколько осталось денег на Ваше счете, наберите городской телефонный номер 338-000, затем Ваш ПИН-код, далее «#4». Вы получите точную информацию об оставшейся сумме на Вашем счете. Если Вы пользуетесь нашей услугой АОН (идентификация входящих звонков), то набирать ПИН-код не нужно.
Вопрос: Как я могу пополнить свой текущий счёт?
Ответ:
Для пополнения счета Вы можете обратиться в бухгалтерию, а также в отдел клиентского обслуживания по телефону 338-005.
Вопрос: Имеет ли мой счет ограничения по сроку действия?
Ответ:
Нет. Вы можете использовать ваши средства без ограничения срока действия.
Вопрос: Могу ли я протестировать качество Ваших услуг бесплатно?
Ответ:
Да! Вы можете заказать бесплатный тест пакет на услугу, позвонив менеджерам компании «Альтернатива» по номеру 338-002.