Вопрос: Что такое «web-интерфейс»?
Ответ:
Это «личная интернет-страничка» пользователя, куда в любое время Вы можете зайти, авторизовавшись по логину и паролю. Вам предоставляется возможность изменять настройки, записывать новые голосовые сообщения, смотреть статистику по входящим звонкам, прослушивать сообщения, оставленные на автоответчике, просматривать факсы.
Вопрос: Как тарифицируется услуга?
Ответ:
Тарификация происходит поминутно.
Вопрос: Почему с «Виртуальным офисом» ни один входящий вызов не потеряется?
Ответ:
Большая часть звонков (а возможно, потенциальных клиентов) теряется из-за того, что телефонный номер Вашей компании оказывается «занятым». В отличие от обычного телефонного номера «Виртуальный номер» всегда свободен для входящих звонков, и клиент никогда не услышат «коротких гудков»! Сколько бы вызовов одновременно не поступило на «Виртуальный номер», все они будут переадресованы на заданные телефонные номера сотрудников или будут обработаны по заданному сценарию.
Вопрос: Как работает переадресация звонков?
Ответ:
Переадресация осуществляется по двум методам распределения звонков:
Метод «Приоритет» - переадресация происходит на заданный номер 1, если он занят или на вызов никто не отвечает, в течение определенного времени (Вы сами определяете сколько), звонок автоматически передается на номер 2 и так далее по цепочке, пока на звонок не ответят.
Метод «Процент» - звонки поочередно поступают на каждый из номеров в % пропорциях, установленных вами ( например 1:3 или 50%/50%).
Так же Вы можете настроить переадресацию входящего вызова одновременно на несколько номеров до тех пор, пока на вызов не ответят на одном из телефонов. Тем самым, время ожидания соединения сокращается до минимума, а Вы сохраняете каждый поступающий вызов.
Вопрос: Что будет, если все линии моих сотрудников окажутся «занятыми»?
Ответ:
Если все линии вдруг окажутся «занятыми», «Виртуальный номер» по Вашему сценарию может:
- Записать голосовое сообщение, либо принять факс.
- Включить автоответчик. Это возможность рассказать о новых товарах или услугах, акциях, новостях компании.
Вопрос: Может ли «Виртуальный офис» равномерно распределить звонки между несколькими отделами или сотрудниками?
Ответ:
Если в Вашей компании сразу несколько сотрудников отвечают на звонки, то «Виртуальный номер» равномерно распределит нагрузку среди них. Для этого надо только настроить равномерную переадресацию на нужные телефоны.
Вопрос: Можно ли сделать так, чтобы некоторые абоненты слышали все время сигнал «занято»?
Ответ:
Оградить себя от «нежелательных» звонков, можно создав «Черный» список. На звонки с телефонных номеров, которые включены в него, система каждый раз будет отвечать сигналом «Занято».Так же возможно сделать переадресацию на любой номер или записать любое голосовое сообщение по Вашему желанию.
Вопрос: Как можно обработать звонки в нерабочее время и выходные дни?
Ответ:
Если Вам важен каждый звонок клиента, можно организовать переадресацию входящих звонков на домашние или мобильные телефоны «дежурных сотрудников». Или можно включить сценарий автоматической записи всех голосовых сообщений, приема факсов или автоинформатора, чтобы клиент узнал график работы или другую необходимую ему информацию о Вашей организации.
Вопрос: Как можно получить статистику звонков? В каком виде?
Ответ:
Данные по всем входящим вызовам, включая номера абонентов, время поступления вызова, время автоматического обслуживания, время соединения, время ответа сотрудников на звонок и другие данные можно в любой момент посмотреть, зайдя на свою «личную интернет-страничку». Это поможет контролировать качество работы со звонками каждого сотрудника в Вашей компании.
Вопрос: В каком формате хранятся записанные соединения, голосовые приветствия и факсимильные сообщения?
Ответ:
Записанные голосовые сообщения и соединения хранятся в виде wav-файлов (8 k samples/sec., 16 bits per sample, максимальный размер: 1 Mb); факсимильные сообщения хранятся в виде tiff-файлов в том качестве, в котором они были переданы.
Вопрос: В каком виде и как часто приходит отчетность?
Ответ:
Отчетность Вы получаете в «web-интерфейсе» («Личной интернет-страничке») в любой момент времени.
Вопрос: Как с помощью «Виртуального офиса» отследить эффективность рекламных кампаний?
Ответ:
Запуская рекламную кампанию, на каждый носитель выделяют отдельный телефонный номер, например, щиты – один, в СМИ – другой и так далее. Затем, смотрят количество звонков, поступивших на каждый их этих номеров, и делают выводы, где наибольшая отдача, а где нет. Несомненным плюсом является то, что Вы получаете базу данных номеров позвонивших, которые в последствии пригодятся при телемаркетинге.
Вопрос: Можно ли создавать голосовое меню в «Виртуальном офисе»?
Ответ:
Да. Многоуровневое голосовое меню с управлением в режиме тонового набора распределит все входящие звонки. Следуя подсказкам автоматического меню и нажимая цифры на телефоне, позвонившие будут автоматически дозваниваться до нужных специалистов или подразделений.
Вопрос: Можно ли самим записать сообщения для автоинформатора?
Ответ:
Да. Вы можете самостоятельно записать приветствие или любую другую информацию и загрузить через «web-интерфейс».
Вопрос: Что делать если Вы переезжаете в другое офисное помещение?
Ответ:
Не страшно. Приобретая «Виртуальный офис», Вы получите в пользование прямой «Виртуальный номер». Он находится на интеллектуальной платформе и никак не привязан к конкретному адресу. Поэтому «Виртуальный номер» будет Вашим всегда!
Вопрос: Не напугают ли потенциальных покупателей разные телефонные номера, размещенные в рекламе?
Ответ:
Если у вас «красивый» телефонный номер, например, 338-ххх, то, конечно, лучше везде размещать именно его. Однако, если у вас не особенно запоминающийся номер телефона, то «держаться» за него не имеет большого смысла: человек все равно его не запоминает.
Вопрос: Насколько сложно управлять услугой?
Ответ:
Управлять всеми настройками услуги «Виртуальный офис» очень легко! Это можно сделать через удобный «web интерфейс» («личную интернет-страничку»). Он простой и будет понятен человеку, даже очень далекому от техники.
Вопрос: Что делать, если клиент не стал ждать, пока ему ответят, и положил трубку?
Ответ:
Информацию о пропущенных вызовах Вы можете посмотреть в «web-интерфейсе» («личной интернет-страничке»).
Вопрос: Что произойдет, если вызываемый абонент «сбросит вызов», не отвечая на него?
Ответ:
Платформа будет считать линию «занятой» и сделает попытку установить соединение со следующим номером в соответствии со сценарием.
Вопрос: Что такое интеллектуальная платформа?
Ответ:
Интеллектуальная платформа представляет собой специальное коммутационное оборудование (телефонную станцию) с подключенным к ней управляющим оборудованием и оборудованием хранения базы данных. Также в комплекс входит оборудование, обеспечивающее отправку электронной почты по сети Интернет и предоставляющее пользователю «web- интерфейс».
Вопрос: Как работает интеллектуальная платформа?
Ответ:
Интеллектуальная платформа принимает входящий вызов, проигрывает голосовое сообщение в соответствии со сценарием. Далее осуществляет переадресацию конечным абонентам или при необходимости записывает голосовые сообщения, принимает факсы.
Вопрос: Что произойдет, если платформа выйдет из строя?
Ответ:
Все оборудование платформы очень надежно, имеет «горячий» резерв и обеспечивает качественный уровень готовности услуги.
Вопрос: Надежное ли это решение? Могут ли возникнуть проблемы со связью?
Ответ:
Это решение бесспорно надежное. Наши собственные рекламные телефоны находятся на этом же оборудовании.
Вопрос: Сколько стоит подключение «Виртуального офиса»?
Ответ:
Для удобства разработано несколько тарифных планов, в которые входят определенное количество бесплатных минут. Вы можете более подробно ознакомиться с ними на нашем сайте в разделе Тарифы.
Вопрос: Как быстро можно подключить эту услугу?
Ответ:
После оплаты счета, мы сразу выдаем Вам пароль для входа в «web-интерфейс» («личную интернет-страничку»), и Вы можете пользоваться услугой.
Вопрос: А можно протестировать «Виртуальный офис»?
Ответ:
Да. Вам выдадут тестовый номер телефона и пароль для входа в «web-интерфейс» («личную интернет-страничку»). Вы сможете заполнить сценарий переадресации с использование ваших личных телефонов и протестировать все возможности услуги. За дополнительной информации обращайтесь в отдел продаж по телефону:338-002.
Вопрос: А кто уже пользуется услугой «Виртуальный офис»?
Ответ:
Вы можете посмотреть эту информацию на странице Наши клиенты.